قوانین، مقررات و رویه‌های خرید لِلوکس

ورود کاربران به وب‌سایت لِلوکس، استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش و بهره‌مندی از خدمات به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کامل قوانین لِلوکس و مقررات تجارت الکترونیک است.

• مشتری یا کاربر: به هر شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود در وب‌سایت ثبت‌نام کرده و اقدام به ثبت سفارش یا استعلام موجودی نماید.
• لِلوکس: فروشگاه تخصصی آنلاین و حضوری عطر و ادکلن‌های اورجینال و نیش، ارائه‌دهنده محصولات همراه با ضمانت اصالت قطعی.
• روز کاری: به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی تقویم کشور می‌باشد.

لِلوکس اصالت تمامی عطرهای ارائه شده را به طور مادام‌العمر و بی‌قیدوشرط تضمین می‌نماید:

• تامین مستقیم: کلیه عطرها مستقیماً از مبادی رسمی، نمایندگی‌های معتبر اروپایی و واردکنندگان قانونی تامین می‌شوند.
• بچ‌کد (Batch Code) معتبر: تمام شیشه‌های عطر دارای بچ‌کد برجسته یا لیزری هماهنگ روی جعبه و شیشه هستند که در سامانه‌های بین‌المللی استعلام مانند CheckFresh و CheckCosmetic قابل ردیابی است.
• سلفون پلمپ اصلی: کالاها دقیقاً با بسته‌بندی استاندارد کمپانی سازنده و پلمپ اولیه عرضه می‌گردند.
• ضمانت بازگشت در صورت عدم اصالت: در صورت ارائه هرگونه گزارش رسمی مبنی بر عدم اصالت کالا، محصول عودت داده شده و خسارت وارده پرداخت خواهد شد.

فرآیند پردازش سفارش‌ها همه‌روزه به صورت مکانیزه صورت می‌پذیرد:

• بسته‌بندی مقاوم ضدضربه: با توجه به حساسیت و شکستنی بودن شیشه‌های ادکلن، بسته‌بندی با نایلون‌های حباب‌دار ضربه‌گیر چندلایه و جعبه‌های دوجداره محکم و اختصاصی انجام می‌شود.
• شیوه‌های متنوع تحویل: ارسال به تمام نقاط کشور از طریق پست پیشتاز سراسری، تیپاکس اکسپرس و ارسال فوری پیک ویژه مناطق تحت پوشش.
• کد رهگیری آنلاین: بلافاصله پس از تحویل مرسوله به شرکت پستی، کد رهگیری پیامک شده و در پنل کاربری ثبت می‌گردد.

لِلوکس برای جلب رضایت حداکثری مشتریان خود، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت را فراهم ساخته است:

• مغایرت در مشخصات: در صورت وجود مغایرت در حجم، نام یا مشخصات فنی محصول با فاکتور صادر شده (بدون باز شدن سلفون کارخانه).
• آسیب‌دیدگی در حمل و نقل: در صورتی که کارتن مرسوله هنگام تحویل دچار شکستگی یا نشتی شده باشد، باید مراتب ظرف ۲۴ ساعت با ارسال عکس به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
• نقص فنی والف و افشانه: وجود ایراد در افشانه عطر بدون دستکاری بطری شیشه‌ای، پس از تایید کارشناس فنی پذیرفته خواهد شد.

در صورت تایید لغو سفارش یا پذیرش مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت لِلوکس:

• مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری مستقیماً به شماره شبا یا شماره کارت ثبت شده در پروفایل واریز خواهد شد.
• استرداد وجه صرفاً به حسابی که با مشخصات هویتی ثبت سفارش‌دهنده همخوانی دارد انجام می‌گیرد.